Legal

Termos de Uso

Última atualização: 7 de julho de 2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma IAP, operada pela IA na Prática ("Plataforma"). Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você concorda com estes termos.

1. O serviço

A Plataforma é um sistema de CRM e atendimento multicanal de uso profissional (B2B) que permite, entre outras funções:

• Conectar contas profissionais de Instagram, páginas do Facebook, contas WhatsApp Business e contas de anúncios Meta, mediante autorização do administrador desses ativos;
• Receber e responder mensagens e comentários em um inbox unificado;
• Gerenciar leads, funis de venda e automações de atendimento;
• Receber leads de formulários (Meta Lead Ads) e outros canais;
• Visualizar métricas de atendimento e campanhas.

2. Conta e responsabilidades do usuário

• Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrados e pela guarda das suas credenciais;
• Só conecte ativos Meta (contas, páginas, WABAs) dos quais você seja administrador legítimo;
• Você se compromete a usar os canais de mensagem em conformidade com as políticas das plataformas conectadas — incluindo as Políticas da Plataforma Meta, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e as regras de janela de atendimento — e com a legislação aplicável (LGPD, Marco Civil da Internet e normas de proteção ao consumidor);
• É vedado usar a Plataforma para spam, mensagens não solicitadas em massa fora das políticas dos canais, conteúdo ilícito, enganoso ou ofensivo.

3. Dados dos seus contatos

Ao usar a Plataforma para atender seus contatos, você (empresa cliente) é o controlador dos dados desses contatos e declara possuir base legal para tratá-los. A IA na Prática atua como operadora, nos termos da nossa Política de Privacidade.

4. Integrações de terceiros

A Plataforma depende de serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem, provedores de telefonia e e-mail). Não controlamos a disponibilidade nem as regras desses serviços, que podem mudar sem aviso. A revogação de permissões, suspensão de contas ou mudanças de API pela Meta podem afetar funcionalidades da Plataforma sem que isso constitua descumprimento nosso.

5. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, código e design pertencem à IA na Prática. Os dados inseridos ou recebidos na sua conta pertencem a você (empresa cliente). Você nos concede licença de uso desses dados exclusivamente para operar o serviço.

6. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a Plataforma disponível, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível. Suporte: frank.costa@napratica.ai.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a IA na Prática não responde por lucros cessantes, perda de dados causada por terceiros, indisponibilidade de serviços de terceiros ou uso da Plataforma em desacordo com estes termos. Nada nestes termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

8. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou as políticas das plataformas conectadas. Com o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e a página de Exclusão de Dados.

9. Alterações

Podemos atualizar estes termos, publicando a nova versão nesta página. O uso continuado da Plataforma após a publicação constitui aceite.

10. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.